南非德班某項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),一張中國面孔穿梭于土建車間。現(xiàn)場(chǎng)還有很多在建設(shè)備,塵土漂浮在空中。他時(shí)不時(shí)地拿出手機(jī),查看中國當(dāng)?shù)貢r(shí)間,因?yàn)樗c中國項(xiàng)目經(jīng)理溝通一下項(xiàng)目進(jìn)度和安裝細(xì)節(jié)。距離簽證到期沒有多少時(shí)間了,他想盡快把收尾工作做好。雖然能與一群非洲兄弟打成一片,但離家也有段時(shí)間了,他就是來自常州市范群干燥設(shè)備有限公司的售后人員——路工。



像路工這樣出國服務(wù)的售后的人員,疫情這幾年,在常州范群還有很多,上一批的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也才在2022年7月28日從芬蘭回國完成隔離,順利歸隊(duì)。



在國外,售后除了與范群本部聯(lián)系外,有時(shí)還要與自己國外的供應(yīng)商協(xié)同,克服語言的障礙,一起到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。接口多的時(shí)候,曾出現(xiàn)過德國,意大利,芬蘭,中國4個(gè)國家的分包商一起與范群的員工聯(lián)機(jī)調(diào)試。相互配合,加班熬夜也成了他們的常態(tài)。



自2019年疫情以來,國內(nèi)外出行存在諸多限制,范群售后服務(wù)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。范群的項(xiàng)目分布在全國各地,遠(yuǎn)的更是在西藏這些省份,更不要提海外項(xiàng)目了。各地頒布的隔離政策各有差別,疫情反反復(fù)復(fù),基本上是去了一個(gè)任務(wù)就要隔離一段時(shí)間,人員利用率不能100%,但項(xiàng)目不等人,生產(chǎn)不等人,項(xiàng)目都有嚴(yán)格的里程碑,售后人員的派遣,面對(duì)疫情這種不可抗力,承受很大的壓力。
 
其中,海外項(xiàng)目出國護(hù)照限制發(fā)放,機(jī)票一票難求,價(jià)格飛漲。過去2年因?yàn)橐咔樵颍鲊谥袊氖桂^都不能正常接受簽證申請(qǐng),困難更是多了一層。面對(duì)這一切,范群積極應(yīng)對(duì),與國內(nèi)的業(yè)主協(xié)商派遣時(shí)間,優(yōu)化出行路線,提前報(bào)備,擴(kuò)大售后服務(wù)人數(shù)。與國外的客戶,爭(zhēng)取邊防許可和護(hù)照簽證簽發(fā)的請(qǐng)?jiān)戈惽?,盡最大努力促成售后服務(wù)。疫情始發(fā)至2022年8月,國外項(xiàng)目已經(jīng)先后執(zhí)行了日本,印度,泰國,芬蘭,南非,剛果金的售后服務(wù)。



常州范群成立30多年,始終尊重合同契約精神。售后服務(wù)作為項(xiàng)目的重要組成部分,從來不敢懈怠。作為售后服務(wù)的個(gè)人,從來都是舍棄小我,為公司這個(gè)大我,放棄節(jié)假日,放棄與家人的相聚時(shí)間,克服困難,出現(xiàn)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。疫情不能動(dòng)搖范群服務(wù)的決心,也不能動(dòng)搖范群人對(duì)自己品牌的那份執(zhí)著。項(xiàng)目在哪,范群人就在哪!